文 / 左叔
这段时间，给我最为强烈的感受是底层做事情太难了。
一边是上面压下来的任务、指令，不做不行，做不到位也不行。很多事情情势特别紧急，对于负责落实的人来说容不得细想，这样做适合不适合具体情况、怎样落实更为合理一些。为了不吃批评，不管怎么样，两眼一闭先干了再说，态度体现在“立即行动”上。
一边是来自个别人的不理解和情绪反弹。就拿查码测温这件事情来举例子吧。管得太严，一遍一遍地掏手机，个别大爷大妈们就会嫌烦，觉得是“多此一举”；看到熟识的面孔稍微松一些，又说你们这些人干什么吃的，叫你们管也管不到位，出了事情谁负责?
“人嘴两张皮，正反都是理”，具体做事情的人面对抱怨，常常会无可适从起来。这样的抱怨，也是能够理解的。这前前后后加起来也快两个月了。大家心里极有可能窝着一团“处处受限”的无名火，恰好眼前又有一个“活靶子”，免不了会言语几句。有些话讲得没有来由，未必就是针对“眼前”的人和事。
如果只是情绪发泄，底层做事的人听听就好了，也当作是纾解郁结的一个渠道吧，不然让这些人去哪里排解他们的焦虑呢。谁都免不了会抱怨两句，但不提任何解决方案的抱怨，也就只是抱怨而言。抱怨别人之前，可能也要考虑一下自己做得怎么样呢？
抱怨会产生负面情绪，极容易在人群中“传染”，“针尖对麦芒”之后就是完全“对人不对事”的处理方式，这种“一点就着”的状况，极易生出其他枝节，非常不利于问题的解决。牢骚话确实要讲，不讲憋得慌，但讲之前，可能还是要过过脑子，想想讲出来要如何收场。
如果抱怨里面是有指正的，提出了一些建议和方案的，对于具体做事情的人而言，还是要学会懂得倾听的。有些具体的情况，“身处其中”的人往往比“站在外面看看的”要更为了解一些。理论是如此如此的，到了落实层面往往会走样，如果将走样掰回到正途之上，答案往往就在不同的声音里面。
面对眼下的抱怨，先多一些理解，再多一些倾听；想要抱怨眼下，先多一些体谅，再帮着多想一想，还有没有更好的解决办法。抱怨不完全是件坏事，关键在于怎么想、怎么讲、怎么听、怎么改。
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