说起来将心比心，做起来谈何容易

人道主义的起点在于一个人面对另一个受苦的人并且心里咯噔一声：如果我是他呢？
​—— 刘瑜

文 / 左叔

昨天湖南省张家界市透过新媒体平台发布的几张旅游宣传海报令人“破防”。那些海报谈不上设计得如何精美巧妙，只是短简的文案，句句将话说在了人的心坎上。人心都是肉长的，在无妄之灾之中承担着巨大的经济损失，想不同情一下都挺难的。

在这波令人挠头的混乱之中，对湖南这个地方莫名增加了好感，尤其是身为一个江苏人，看到自家“火烧连营”连累到别人家，就有一种怎么着也得把这份欠人家的人情给还上的冲动。等到了疫情退散了，好山好水好地方的湖南一定要列入旅行的目的地啊。

我个人觉得在现如今的传播环境里面，有些事情该怎么做，有些话该怎么说，其实是有规律可循的。网络加速了传播，也缔造了可以“抄作业”的经典范例，也提供了“绕着走”的避坑指南。至于“主事者”选择哪条路，主要还是看心里面是怎么看待老百姓的。

把老百姓当成没有主观情绪、没有思考能力、没有辨析思维的一群乌合之众的话，势必就不必从前车之鉴上找教训，也不必从他山之石上学经验，讲话做事慌不择路，缺少深入的思考。现如今的传播环境，“假大虚空”和“伟光正”是极容易招致老百姓情绪反弹的。能不能说点接地气的话，做得暖人心的事才是争取支持和理解的关键。

有些问题的破解，其实还是心态上的“求认同”和身段上的“低姿态”。若是能够将老百姓当作自己人，不必实地调研，不必征求意见，哪怕是在纸面上推演一遍，特殊时期老百姓每天要处理的各类事项，其实也是能明确地知晓他们会遇到哪些具体的困难的。一开始有点慌乱很正常，一直如此就暴露出太多太多不科学的地方。

佯装看不见的问题，永远不会有主动去解决它的一天。只有正视了，才能明确的改进它的目标和方向。这一波“败好感”的“骚操作”一定会有强大的延时效应。短视和长远通常难以权衡，但每回结果都能告诉你在难以权衡的瞬间，人应该如何去做选择和牺牲。

“感同身受”这个四字，从来都是讲起来容易做起来难，否则这个世界上也就不会有另一种说法叫“人类的悲喜并不相通”了，更何况这世上还有很多嘴上说得漂亮到了见真章的时候就不知踪迹的那一类人。拍胸脯的时候响当当，拍屁股的时候灰溜溜，人间走一遭，类似的场面实在是见得太多了。