生活如果不通过行动使之丰富，不以奋斗努力代替反省，它将会变成越来越不可理解，不可琢磨，越来越富有敌意。它引起焦虑和衰竭。
—— 伊凡·克里玛《布拉格精神》
文图 / 左叔
之前接触了一段时间投诉工作，碰到消费纠纷之中最为显著的一个问题就是，很多人在消费前往往很随意，不去过问细节、不去关注变化，好像这些事情跟自己关系不大，非常的豁达且潇洒。
可是，钱一旦付出去之后，意识到自己吃亏上当了，态度开始一百八十度大转弯，盯着问题不放了，很快就能挑出一堆这样那样的毛病来。文明社会、契约精神，有时候在现实面前还是挺不堪一击的。
当然，很多时候确实是商家“过错在先”，但这些“过错”说实在话“伎俩”都不高明，但凡能够留点心、多问个几句，其实就能轻易地将其“甄别”出来，自然也就能够避免后面的“吃亏上当”。然而，前面“大而化之”，后面“斤斤计较”，如此鲜明的对比落差，往往集中在同一个人身上。
有些问题，其实也不能完全“归罪”到商家脑袋上。确实有“告知”应尽义务，无奈对方不愿意听你讲下去，自然也就没有事无巨细地讲下去的必要性了，一纸合同或者书面契约给了你，看也不看就签了，等到后来翻回来“找补”的时候，又觉得这个地方不合理，那个地方有问题，嫌弃对方没有讲明白、讲透彻。
关键的问题还是在那些没有讲透的“空白处”，都是让听者以对自己有利的主观臆断给填补了。双方都是皆为私利，又各执一词，这事就变得特别难弄了。往往遇到特别执拗的，是坚决不会承认造成今天的局面确实也有自己疏忽的成分。往往最后谈不到一起，就将原先的有效沟通变成了彼此对着干。
我个人的经验是，只要钱还是在你的手上，很多事情都是好谈的，钱一旦到了对方的口袋，想要再谈什么就是极难的了，因为原本“握在手中”的优势没有了，只能借助“公权力”等其他外力去争取和维护利益，过程势必艰难很多。
同理可得，在一些利益相争的问题上，手中的“资源”一定要想办法握牢，不要轻易地给出去。一旦给出去了，有些诉求就没有办法张口再提了。
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