读懂消费提示，做理性消费的明白人

网友投稿 2021-01-22 时评 12 0

文 / 陶源

日前，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心共同发布“2020年十大消费维权舆情热点”，替广大消费者总结全年踩过的坑、吃过的亏。看懂消费“套路”，做理性消费“明白人”，这份“消费提示”值得收下。

细读“榜单”，年度消费维权热点话题纷纷上榜。防疫产品价格和质量问题突出；“直播带货”新问题层出不穷；“双11”复杂规则难坏“尾款人”......“十大案例”直击消费领域的突出问题和新生矛盾。旺盛的消费需求激发出巨大的市场活力，新形势带来新问题，监管应当及时到位，主体需要责任担当，消费者也要不断提高消费维权意识。

涉疫消费维权问题凸显，监管举措必须及时跟上。疫情防控是全社会面临的一次集体“大考”，也是检验平台和商家素养的一块“试金石”。自疫情暴发以来，防疫产品的市场需求出现井喷，投诉案例与违法案件也大幅增长。“三无”、“假冒”再次抬头，随意“砍单”、捆绑搭售等不良手法现身，引发投诉不断。加强监管，监管部门及时行动，重拳出击维护市场秩序，全力保障防疫产品供应。标准先行，广东、江苏先后发布口罩标准，为民用和儿童口罩规范生产提供依据；价格跟进，各地开展专项行动稳定物价，严查哄抬口罩价格行为；抽查常态，对防疫物资强化监督，在生产制造前道把好质量关。涉疫消费是做好个人防护的关键环节，加大监管力度、落实主体责任，切实为防疫产品消费保驾护航。

直播带货热度持续高涨，“云上”维权需要多方合力。直播带货成为消费新业态，带来便利的同时，也在一定程度上增加了消费风险。产品质量低劣、虚假宣传和售后服务不到位等老问题依旧存在，带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题也层出叠现。知名网红带货的燕窝被指是糖水、中消协点名顶流主播等话题冲上热搜，直播带货频频“翻车”引发舆论热议。针对乱象，《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》先后出台，平台约谈、督促整改，多方拿出切实举措共同推进直播电商合规化。多方合力推进“云上”维权，协同构建良好的直播新生态。

消费创新维权难度增加，消费环境有待持续改善。引流量、拼业绩，各大商家动足脑筋、猛打促销牌，消费新业务新模式不断涌现，带来维权新焦点。“双11”变身“史上最长”网购月，促销算法的复杂规则难坏“尾款人”。促销季里，电商平台先提价后打折、虚假促销和大数据杀熟等问题频现踪影。此外，旅游出行、长租公寓和在线培训等领域也乱象丛生，消费矛盾集中、服务品质堪忧。规范市场，“强监管”的呼声开始走高，明确合法合规底线、开展常态化监管，更多具体监管举措开始落地实施。不断提高服务标准、持续丰富消费供给、进一步改善消费环境，推动新业态新模式健康发展。

年度“榜单”，是大家“买出来”的经验教训，也是消费环境提升中的难点、痛点和堵点。梳理榜单、解读热点，助力多方协同发力破解维权困境，提振消费信心、促进消费复苏，为人民群众营造一个更放心更舒心的消费环境。