文 / 娄欣叶
“你砸早市的碗，我就砸你的锅！”近日，沈阳早市管理员“话糙理不糙”怒怼宰客商贩，帮外地游客“撑腰”的视频火了。不少网友在弹幕留言“拍手叫好”的同时，也纷纷将“诚信”二字打在了“公屏”上。
“树立好口碑需要很长时间，可毁掉它往往就在一瞬间”。东北文旅产业爆火，相信大家都深深地懂得这波“泼天的富贵”来之不易。无论是保住“锅”，还是托牢“碗”，唯有积极倡导诚信经营，构建放心消费环境，才能把握住文旅产业“长红”的关键。
构建放心消费环境是项系统工程，需要多方合力，更需要谋划在前。面对宰客等经营乱象，早市将宰客商贩列入“黑名单”，行政部门跟进监督执法，迅速从“准入机制”“事后监管”等多个维度上加强约束力。
然而，事后“及时补救”的效果，往往不如多想几步、防范在前、常态监管、畅通渠道、健全机制，打上一套“组合拳”来得更为贴心。火爆的流量，衍生的问题，都为城市精细化管理提出了新的课题，也期待突然爆火的“尔滨”们，能在创新实践中给出让人民群众、广大游客更为满意的答案。
“信心堪比黄金”，对于“来去匆匆”的旅游消费来说，维权一直以来都是一个不小的难题。面对吃亏上当，游客自然会忿忿不平，但一想到事后维权举证牵涉到的时间精力成本，往往又会忍气吞声人，甘愿“交学费”。
问题没有解决，情绪没有出口，最终的结果便是“贴标签”，将某些地方拉进“游客黑名单”，极易形成大家都不愿意看见的“一粒老鼠屎，坏掉一锅粥”的局面。
建立旅游消费信心，也有“他山之石”可以借鉴。几年前，苏州就首创了由政府给予资金先行垫付“吴优金”线下购物无理由退货服务，上海、江苏、浙江、安徽等地还成立了“长三角地区异地异店线下7日无理由退换货服务承诺企业联盟”等维权机制，通过不断创新消费促进举措，破解维权难题，增强消费信心。
“人无信不可，民无信不立，国无信不威。”呵护文旅产业“长红”的生命线，人人都能看得出关键所在的“诚信”二字，不仅仅要打在“公屏”上，更要深深地扎根在我们每一位的心间。
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人民日报 | “你砸早市的碗，我砸你的锅！”
刊载媒体
苏州新闻网 | 圆桌快评 | 守好文旅“长红”的生命线
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