文图 / 左叔
车贴改色膜，因为工艺技术，一周之内有可能会暴露出翘边等需要及时修复的问题。
懂点客户心理的店家，会在做完改色，提车之前，跟车主约定一周后返厂回访，不管有没有问题，都再检查确认一遍。稍微“搭浆”一些的店家，会提醒客户，如果发现有翘边的问题，要及时来预约返厂。再次一些的，连这句提醒的话都不会讲，等到用户发现问题，心里有落差、嘴上有责难，那就在所难免了。
同样的一件事情，三种不同的应对方式。第一种是比较典型地降低心理预期，为后续修修补补的工作打好埋伏。定期返厂再检查确认一下，对于店家而言，可能占用的时间并不多，但设置好的“固定流程”，给用户的观感却是最为妥帖的。
第二种，则相对机动一些，对于店家来说，一定会减少掉一些管理成本，但将问题修补的责任方，推给了用户去“自证”。如若用户不够专业、日常也不太注意，造成了修补不及时，还需要大费周折地重新来过，后续仍旧是有可能产生是非之争、闹得不愉快的。不注意、修补不及时，后续仍旧有可能产生是非之争，闹得不愉快。
第三种就是典型的“讲不清”了，如果是这样的处置方式，基本上双方打过一两次类似的交道之后，可能都会有所改进吧。毕竟，用户也是会用脚来投票的。今时今日，生意多少有些难做，留给卖方市场、店大欺客、能够摆谱的机会不多了。
现如今，周遭也在流行口头禅“包的”。讲预期，拍胸脯保证，谈成果，拍屁股走人。最后饼画不下去的，其实也并不鲜见。在有些事情的处理上，还是要敢于“丑话说在前面”的，能做到多少，明明白白地讲清楚。但凡讲话半推半就的，有所顾忌的，多半还是因为有私心。纯为公事，不涉私利，真心没必要，也多半不会如此。
虽说成败都在细节间，但是有些地方随便糊糊，总归也不会出什么大错的。有时候看这个世界荒唐得像一个巨大的草台班子，却又在某些地方严丝合缝地像部极为精密的仪器。
不过有一点是肯定的，在某条水平线以下，大家都是生龙活虎的状态，很难分出高下来。可是，一旦拉高整体的水平线，平日里那些随便糊糊的，就会露出豆腐渣的底色来。真的，假不了；假的再怎么折腾，也变不成真的。
发表评论