12345“一企来”，让涉企为民服务更加精准有效

文 / 陶源

日前，省政务办召开了江苏12345热线开通四周年暨“一企来”运行双月座谈会，会上发布了2021年服务企业群众“十件实事”，明确了将诉求“接得更快、分得更准、办得更实”的新目标。设定新方向、服务再提升，12345“一企来”服务热线积极打造江苏服务新标杆、新窗口。

自去年11月18日正式开通以来，江苏12345“一企来”企业服务热线现已运行“双满月”，通过联动省市两级336家政策部门的2315名政策专员，累计已解决企业诉求48043件，即时答复率近60%，平均办理提速56%。依托“12345”热线，在全国首创集成式企业诉求“一号响应”机制，实现服务效能提升、推动营商环境优化，“一企来”架设起又一座政企交流的连心桥。

深化创新理念，提升服务精准度。降低沟通成本、提升服务精准度，以持续创新释放更多发展活力、打造更优营商环境。全省建设“一企来”服务热线、苏州设立“一企来”服务专窗，不断推进机制创新、服务创新，及时倾听企业呼声、回应市场主体关切，让政策指导直抵企业基层，为企业发展切实助力。近期，作为优化营商环境的典型案例，苏州12345“一企来”还登上央视《法治深壹度》栏目，来自江苏的创新模式获得广泛好评。

践行服务理念，提升服务实效性。不断拓展服务内涵、提升服务效能，才能更快更好地响应企业群众诉求。担当起疫情诉求“主入口”、推进政务热线归并、建设“12345群众诉求中心”……推动落实“十件实事”，把服务为民落到细处；深化拓展“一企来”，用“一号响应”实现“多向连接”，以“三库”支撑“一次性答复”“一揽子解决”，帮助企业解决“急难愁盼”，把服务为企落到实处。开设服务“总入口”、建立定向连接，推动政务服务实现再提升。

落实发展理念，提升服务智能化。顺应数字化发展的时代要求，数字政府建设持续推进，“12345+互联网”融合发展取得新成效。2017年，江苏率先建成国内首家覆盖全省、省市一体化联动的“12345在线服务平台”；2020年，苏州开创性地融合线上专席与线下专窗、窗口审批与热线服务、智能系统与专家团队，打造“查、问、办、评”一体化综合性服务平台。推进线上办理，实现“云”指导，不断探索智慧服务新模式新方法。

迈入新发展阶段，需要进一步持续优化政务服务、不断提升治理效能，在为企为民服务上用足心思、下足功夫，让“一企来”热线真正成为“一键直达”的通道，实现用服务“最极限”、让办事“最舒心”，用服务“全天候”、让企业“全无忧”，为建设“强富美高”新江苏开创更加有利的发展新局面。

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