“全程网办”，收获“放在心上”的幸福感

文 / 娄欣叶

动动手指，就能免除大排长龙之苦；线上审核，就能省去来回奔波之累。从今年元旦起，江苏公安机关全面推行居民身份证“全程网办”创新服务，这一举措不仅提升了政务服务的便捷性，也彰显了近年来各地政务服务创新成果。

从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“全程网办”，近年来，各地不断加快政务服务创新，从关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办等方面积极探索，用好数字赋能、改进审批环节，积极推进政务服务的数字化转型。政务服务创新，让人民群众收获到更多“放在心上”的幸福感。

始终坚持以人为本。树牢为民服务宗旨意识，通过基层调研、问卷调查、座谈交流等形式，广泛听取社会各界对政务服务工作的意见建议，将人民群众的“关心事”当成自己的“分内事”，通过跑流程找差距、跑审批找堵点，真正把创新的落脚点放在提升人民群众的“幸福感”上，通过简化流程、优化服务，将老百姓“烦心事”办成有口皆碑的“暖心事”。

着力解决现实矛盾。今年首批有效期为20年的二代身份证陆续期满，集中换领工作“面广量大”，而“全程网办”着力解决的就是眼下较为集中的矛盾点。这也提醒我们政务服务创新要着力把握主要矛盾，解决现实需求，不能拍脑袋想问题，为了创新而创新，打造一些华而不实的功能需求，避免造成公共资源的浪费。

兼顾各类群体需求。“全程网办”等政务服务创新带来了诸多便利，但对于“一老一少”等群体来说，可能仍存在一定的应用障碍。政务服务创新充分考虑各类群体的特殊需求，加强创新服务宣传推广，提供多样化的服务方式。通过设立专窗、上门服务等措施，帮助各类群体都能享受到政务创新服务的便利。

“加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。”技术的进步和普及，为创新提供了无限可能，持续推进政务服务的创新，让我们共同期待未来能够一扫“办事难”“办事慢”“办事繁”，收获更多“放在心上”的幸福感。

刊载媒体
苏州新闻网 | 圆桌快评 | “全程网办”，收获“放在心上”的幸福感