终究抵不过人心里那一点不愿反复吃亏的清醒

文图 / 左叔

有些产品用户体验差的原因，可能也不是产品本身设计的问题，更多的还是因为“水土不服”。比如 Apple watch。想要升级一下手表操作系统，或者重新跟手机配对，往往要折腾好久，更有可能一小心变成“砖头”。

1.

要先通过 Wi-Fi 下载到手机上，再通过蓝牙协议传输到手表里。蓝牙作为近身通讯协议，速率其实是不佳的，传输1至2个 GB 大小的升级文件，磕磕绊绊在所难免。升级的“操作路径”太长，但凡中间有一点小小的问题就会报错，退回到重新来过的地步。遇到问题，网上一搜，全是吐槽的。其实下载的过程，还有去官网服务器验证的过程，这其间也会有经常“掉线”的问题。

2.

当然会期待能够有比较方便的“本土化”的操作方式，不必劳心费力地在折腾这些事情。但这样的“本地化” 只停留在技术层面就好，千万不要在管理层面，不要在压降成本方向上乱琢磨。比如，一些已经本土化了之后的洋快餐品牌， 店面里的清洁工作和卫生状况直线下降，餐桌台面变得油腻腻的就觉得很戳心。在压降人力成本的同时，汉堡还要越做越小，体验同样也变差了。

3.

也不能用“学坏容易，学好极难”这样的判断，一篙子将一船的 “本土化”都打翻落水，顺便还内涵一下“原住民”。在强调适者生存的环境里，还是会有一些产品努力在破解“水土不服” 的局面，更何况消费者也会用真金白银去投票。纵使有产品线造就的 “生态圈”，以市场占有量构建的 “别无他选”护城河，但也敌不过真正买单的人内心里“吃亏上当，只此一回”的决绝吧。

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正向的“本土化”，是顺着环境调整方式，守住原本的标准；反向的“本土化”，是借着入乡随俗的名头，悄悄削减诚意。

人或许都愿意包容技术上的磨合，却不会一直原谅品质上的退让。心态再如何平和、社情再如何包容，终究抵不过人心里那一点不愿反复吃亏的清醒。