文图／左叔
怎么说呢，有些事情是一通百通的，凭老经验做事，能够事半功倍。有些事情不行，跟着老经验走，更容易被带到沟里面去。
老配件年头长了，会因为长时间使用，设备过热而导致系统崩溃。昨天，给电脑换了功能相近的新配件。瞄了一眼产品说明书，上面写着“免驱动”，就以为跟之前那个用惯了的某“流氓软件”一样，会有一个可视化的设置界面，一步一步地跟系统引导操作就好了。
然而，并没有。这一家的新配件，一点也不“流氓”。装完硬件驱动后，系统操作界面一动不动，不要说出现引导界面，教用户如何一步步设置了，连广告弹窗都没有跳出来。一开始疑心是自己少掉了哪些步骤，后来又疑心新配件与自己的电脑不兼容。
结果，就在那边反复重装、反复重启，也是折腾了好一会儿。一边折腾，一边心里还在嘀咕，难怪那款“流氓软件”会有这么大的市场占有率，也不是没有原因的，既有对于“新手”“小白”的操作友好，也有诸多广告金主来送钱“滋润”。硬件设备、软件广告，两头挣。它不赢，谁还能赢？
心里还抱怨，这些做产品的，从来就没有站在用户的角度思考问题，总用自己的已知覆盖了用户的未知，跟领导给下面人画饼时的套路是一模一样的，玩的就是各式各样的信息差，批发一些压根就不存在的帽子，遛得下面人团团转，反正最后也不用兑现，完全可以推给“拍拍屁股走人”或者“上面不同意”。
问题还是得解决，实在不行只能上“七天无理由”了，再买回“流氓软件”那家的配件。不死心，用了“排除大法”，一个问题一个问题地过，问题依旧。这下子好了，“老革命遇到新问题”，卡在不知道如何设置这一步上，说实话也是够丢人的，也不好意思去问真正懂的人。
混过中文互联网“旧社会”的，第一反应是去找“度娘”。结果，“度娘”现在那叫一个难用啊。搜索出来前几条，都是不太正经的广告，好不容易有一个标题和链接看上去稍微正经点的。点进去一看，结果依旧是“不知所云”。就这，还能活着，中文互联网这几年一定是没啥进步。
后来想到了，同事妹妹经常用小某书的用户分享，解决办公软件的问题。果断转去小某书找答案。果然，确实是有一步一步详解的操作步骤。再看看出处，好嘛，设备供应商官方账号提供的。这不，又回到了开头的那一步，上来就凭经验办事，根本没有耐下性子，老老实实地将官方电子说明书研究完再动手。
固有认知模式难以突破也好，惯常行为方式难以改变也罢，咱们还是“唯结果论”吧。行通的时候，就凭老经验办事，毕竟事半功倍谁不喜欢呢；行不通的时候，咱们还是谦虚点、老实些，先把老经验放一边，好好将新问题涉及到的规则琢磨透，别“先拍脑袋决策、再拍胸脯保证、最后拍屁股走人”了。求求了！
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