悲观者在每个机会中，看到的都是困难；而乐观者则在困境中洞察良机。
—— 温斯顿·邱吉尔
文 / 左叔
求好心切可以理解，但好心也有可能把事情给办坏了。柴米油盐这等烟火小事，本该在鸡毛蒜皮里“自然生长”，凭空造出个“完美方案”，被打脸也就在所难免。
让一群从来没有考虑过自家“开门七件事”的头头脑脑们，去决策那些为了能便宜一两毛钱情愿赶早、跨区、排队抢鸡蛋的大爷大妈们，在特殊情况下，应该去哪里、几时去、怎么去、凭什么买等一系列现实问题，相关政策的忽左忽右所导致的乱也就成了必然。
劳心劳力的，到头来依旧还是一线。政策传递的效率内外有别。有组织的，总归传递得特别快，现场已经开始执行最新政策了，然而“没有组织”的大爷大妈们还没有收到最新通知，对于政策的认知还停留在前两条。让他们进，不合规定；不让进，有违常理。通常这就是容易激化矛盾、被人指着鼻子骂的状况。
这些呢，还不是最为闹心的。最闹心的是明明有前车之鉴，别的地方已经摔过坑、出过状况、闹过笑话了，轮到自己走这一步的时候，要不是过于教条，不考虑实际，依葫芦画瓢，“作业不会抄”；要不就是步子迈得过大，也没有摸清楚实际与底数，理想化的方案被现实的窘境啪啪打脸。
问题暴露出来越早越好，至少对于后续来说是一个改进的契机，但是改进的基础是掌握实情，一线的实际情况有没有人听进去、有没有人看得见。
如果还是听听汇报、浮光掠影地走几个点位，不听听每天都想逛一逛、买一买的大爷大妈们是怎么想的、怎么讲的，不看看库存、品类、运输、装卸、签收、销售等诸多流程实际情况，可能后续推出的优化措施大概率还是跳脱不出昏招频出的结局。
过往的“丝滑”“流畅”并非一日之功，在“干预”力量较弱的情况下，各个环节、各方力量都是可以反复试错、磨合、适应和改进，在日积月累中拉长了时间线，所以问题不会尖锐，矛盾不会激化。
而在特别短的时间里，在一刀切的情况下，任何一个方案都不能过于理想化，也不宜限定时间跨度拉长，不留调整改进空间，因为这跟“自然生长”的“丝滑”状态完全不一样。考虑的再如何周全，总还是会有一些不知道哪里冒出来的漏洞摆在眼前。
最后，还特别想模仿一下英国前首相邱吉尔先生的这一句名言：理想主义者在眼前焦虑纷乱挫败之中，看到的几乎都是别人的“不堪”“弄不像”“怎会这样”；而实践主义者则在面对困难、解决问题时越挫越勇，在检视自己的过程中，硬生生地蹚出一条活路来。
柴米油火这等烟火小事，想要解决好，更应该多接一些地气。