线下购物无理由退货，苏州“一招鲜”妙在何处？

文 / 娄欣叶

在日前刚刚落幕的央视“3·15”晚会上，央视在呼吁全国实体商户自愿加入“7日线下购物无理由退货”承诺的环节中，重点介绍了苏州全国首创的线下购物无理由退货服务。苏州大胆创新、积极探索，营造放心消费环境的“一招鲜”引发了各方关注和网友热议。

去年4月，苏州在全国首创了由政府给予资金先行垫付“吴优金”的线下购物无理由退货服务，通过不到一年的扎实工作，全市签约商家已达60165家，累计处置退货29663件，涉及金额1918.16万元。苏州营造放心消费环境的“一招鲜”，不仅让消费者打消顾虑普遍受益，同时也让实体商户尝到了促进消费的甜头。这“一招鲜”究竟妙在何处？

近年来，随着互联网经济的蓬勃发展，线下消费受到了不同程度的冲击。本身就存在引流困难、成交萎缩的实体商户，难以应对退换货过程中产生的货款滞留等不利影响。原先的线下退货机制，消费者需要到门店办理退换货。受限于消费人群流动量大、生活节奏快等影响，综合考虑后期退换货的精力成本，消费者也常常会采取“线下看样，线上下单”的消费模式，同样也给实体商户带来了“门庭若市”式的空耗。苏州“一招鲜”妙就妙在找准了实体商户和消费者共同关注的“症结点”，引入双方公允认可的“第三方”建立起彼此互信，通过创新线下购物退货机制为实体商户破局，为促进消费助力。

诚以立身，诚以兴业，诚信不仅关乎商家信誉，同样也关乎城市形象。苏州“一招鲜”妙就妙在积极倡导诚以待客良好社会风尚，展现苏州文明风貌。作为首批历史文化名城、国家重点旅游城市，苏州笑迎八方来客，文旅产业的蓬勃发展为苏州经济社会发展注入强大活力。旅游消费常以实体商户线下购物为主要形式，在“一槌子买卖”与“回头客常来”之间，苏州推行“线下购物无理由退货”显然看中的是后者。让四方宾朋在苏州玩的开心、买得放心、一想到苏州更觉得舒心，苏州在全市旅游行业推行线下购物30天无理由退货服务，这份兜底的“吴优金”和便捷的苏州“智慧315”线上平台就是强有力的支撑。

苏州早在2004年便在全国率先开展放心消费城市创建，仅通过4年的创建就获得省“放心消费城市”的荣誉称号，5年前苏州相关经验做法更是被全国推广。从“一招鲜”到“招招灵”，苏州在构建放心消费环境的探索实践中，不仅有底气、有实力，更有紧盯问题的眼光、积极破局的勇气和敢为人先的胆识，更让我们相信未来苏州在抢抓机遇、应对挑战中一定会妙招频出、招招见效。

刊载媒体
苏州新闻网 | 圆桌快评 | 线下购物无理由退货，苏州“一招鲜”妙在何处？

延伸阅读
苏州新闻网 | 央视点赞苏州线下无理由退货服务